Trocas e Devoluções

Política de Troca e Devolução

Na Camila Carvalho, valorizamos a satisfação do cliente e buscamos garantir uma experiência de compra transparente e confiável. Nossa política de troca e devolução segue as diretrizes da legislação vigente sobre os direitos do consumidor, bem como jurisprudências relevantes. Abaixo, detalhamos nossas diretrizes para troca e devolução de produtos:

Troca de Produtos:

1. Condições para Troca:

   • O cliente tem o direito de solicitar a troca de um produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, de acordo com o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
   • O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, com todas as etiquetas e embalagens originais preservadas.
   • Trocas serão realizadas apenas por produtos do mesmo modelo, cor e tamanho, de acordo com a disponibilidade em estoque.

2. Procedimento para Troca:

   • O cliente deve entrar em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente dentro do prazo estabelecido, informando o motivo da troca e os detalhes do produto.
   • Após aprovação da solicitação de troca, o cliente receberá as instruções para envio do produto de volta à Camila Carvalho.

3. Custos de Envio:

   • Os custos de envio do produto para troca serão de responsabilidade do cliente, exceto em casos de defeito de fabricação ou divergência com o pedido original.

Devolução de Produtos:

1. Condições para Devolução:

   • O cliente tem o direito de solicitar a devolução de um produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme previsto no Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
   • O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, com todas as etiquetas e embalagens originais preservadas.

2. Procedimento para Devolução:

   • O cliente deve entrar em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente dentro do prazo estabelecido, informando o motivo da devolução e os detalhes do produto.
   • Após aprovação da solicitação de devolução, o cliente receberá as instruções para envio do produto de volta à Camila Carvalho.

3. Reembolso:

   • O reembolso do valor pago pelo produto será realizado após a confirmação da devolução e verificação de suas condições.
   • O valor reembolsado será o mesmo pago pelo cliente, incluindo descontos ou promoções aplicáveis no momento da compra.
   • O reembolso será realizado da mesma forma de pagamento utilizada na compra original.

Disposições Gerais:

• Reservamo-nos o direito de recusar trocas ou devoluções que não atendam às condições estabelecidas nesta política.
• Produtos adquiridos em promoções especiais ou sob encomenda podem ter políticas específicas de troca e devolução, que serão informadas no momento da compra.
• Em caso de dúvidas ou reclamações sobre trocas e devoluções, os clientes podem contatar nosso serviço de atendimento ao cliente para assistência adicional.

Nossa política de troca e devolução tem o objetivo de garantir a sua satisfação e respeitar seus direitos como consumidor. Agradecemos por escolher a Camila Carvalho e estamos aqui para ajudá-lo em todas as etapas da sua jornada de compra.